نویسندگان:

سيد محمد صادق سياح

نویسندگان :

دکتر فرانک خدایاری

پیام پارسی

 دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی فیروزکوه

behnam_501@yahoo.com

TMBAچکیده: تعداد کمی از سازمانها به لزوم آماده ساختن خود برای رویارویی با بحران های احتمالی ، پی برده اند. به همین ترتیب برای مقابله با خطرات احتمالی ، ساز و کار های لازم را پیشبینی نکرده اند . این عدم توجه باعث از بین رفتن سازمانهای بسیاری شده است. بنا براین لازم است سازمانها همواره خود را برای مواجهه با خطرات احتمالی آماده نمایند. بهترین اقدام بکارگیری مدیریت بحران است.

مدیریت بحران دارای جنبه های زیادی است و مسائلی از قبیل فرهنگ سازمانی ، ساختار ، آموزش ، تکنولوژی و ... را در بر می گیرد. در این مقاله به بررسی یکی از مهمترین عناصر مدیریت بحران و نقش آن خواهیم پرداخت.

واژگان کلیدی: بحران ، مدیریت بحران، ارتباطات .

ادامه مطلب

نویسندگان :

دکترحمیدرضا علیپورشیرسوار

drbehdad-66@yahoo.com

مرتضی بینایی کمساری

morteza.binaiy@gmail.com

TMBAچکیده :

برنج یکی از مهمترین غلاتی است که غذای دو سوم جمعیت جهان راتشکیل می دهد.استان گیلان به عنوان یکی ازمهمترین استان های تولیدکننده برنج کشور محسوب می شودبه طوری که بیش از30درصدبرنج کشوردراین استان تولید می شودیکی ازمهمترین  مشکلات برنج نوسانات شدیدقیمت وسیستم بازاریابی سنتی آن است که اغلب برای تولید کنندگان برنج دراستان گیلان لطمات جبران ناپذیری وارد می کند،دراین میان هدف ما بررسی میزان هزینه های تولید برنج توسط کشاورز وبازار فروش آن وهچنین دخالتهای دولت با مسئله سیاست غذای ارزان درمورد خودکفایی  محصول برنج باتعرفه واردات بربازاربرنج که دربین اقشارتولیدی ومصرفی کاملابحث برانگیز بوده وبه صورت چالشی بزرگ درمقابل سیاست گذاران ومحققین قرارگرفته است وتعیین ارزش اقتصادی زمین ونیروی کار درتولید وبرنج واندازه بهینه زمین زراعی برنج که به دلایلی زیادی ازجمله تقسیم بین وراث ،تغییرکاربری،مقرون به صرفه نبودن کشت برای کشاورز و رها سازی آن   سالانه کوچکتروکمتر میشودکه درمیزان تولید وهزینه ودر درآمد کشاورزبرای ادامه زندگی درروستا تاثیر گذار می باشد که دراین تحقیق به این مقوله های مهم ذکرشده ، که درتقویت وتوسعه ومیزان تولید وهمچنین درآمد قشر زحمتکش کشاورزمنجر می شود پرداخته شده است . که لازم است دولت به کمک این قشر پر تلاش  ولی کم درآمد بشتابد وبااعمال سیاستهای حمایتی خود از جمله جلوگیری از واردادات بی رویه برنج خارجی  واجرایی شدن قانون عدم تقسیم زمین های زراعی بین وراث بخصوص غیر ساکن وشاغل در بخشهای دیگر، تاحداقل چهار هکتار،وهمچنین مکانیزاسیون کردن زمین کشاورزی و کاهش هزینه های مواد از جمله کود شیمیایی ،سم ...ودادن آموزش های لازم موجب بهره وری وبالابردن درآمد کشاورزان بشود .

واژگان کلیدی :بازاریابی ،برنج،گیلان،تعرفه واردات ،اندازه بهینه ،نیروی کار خانوادگی

ادامه مطلب

نویسنده :

سامان فرج پور

sami.a198@gmail.com

TMBAچکیده:

ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان عنصری اصلی و کلیدی در کسب مزیت رقابتی پایدار برای سازمان ها می باشد . در عین حال رویکرد CRM اجازه می دهد که با ارزش ترین مشتریان شناسایی شده و بهترین خدمات به آنها ارائه گردد تا با جلب رضایت این مشتریان بتوان وفاداری ایشان را به سازمان حفظ کرد و سود آوری تجاری را تضمین نمود. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک عنصر عریض و پهناور محاوره ای است که کسب و کار را در ایجاد ارتباط با مشتریانش مدیریت می کند.با وجود اینکه این عنصر ، مسئله فروش را هدف گرفته است ولی بیش از آنکه به فروش بپردازد این نکات را در بر می گیرد:حفظ مشتری ،کسب مشتری، توسعه مشتری و تمایز مشتری. با توجه به آنکه ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان عنصری اصلی و کلیدی در کسب مزیت رقابتی پایدار برای سازمان ها می باشد. با بکار بردن راه حل CRM در تقابل با مشتریان در بانکداری الکترونیک می توان وفاداری مناسبی در آنها ایجاد و حتی تثبیت نمود.

واژگان کلیدی: CRM ،وفاداری مشتریان ،بانکداری الکترونیک

ادامه مطلب

نویسندگان :

حمیدرضا علی‌پور شیرسوار

‫

عضو هیأت علمی و استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

drbehdad_66@yahoo.com

مهدی پورآقائی دلچه

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

mahdi.pooraghaee@gmail.com

TMBA چکیده:

‫ باظهور بانکداری الکترونیک بانکهای پیشرو، خدمات بانکی را ازطریق فن آوری های متنوعی به مشتریان ارائه     می دهند، تا از یک سو رضایت مشتریان، واز سویی هدف اصلی خود را که همان ایجاد نوعی رابطه و پیوند پایدار بین خدمات و گروه خاصی از مشتریان می باشد، را فراهم سازند. مدیران بازاریابی می‌دانند، که عصاره این رابطه و پیوند پایدار، نوعی تعهد و وفاداری مشتریان نسبت به خدمات بانکها خواهد بود. ایجاد چنین تعهدی، طی فرایندی صورت می گیرد که شامل آشنا شدن مشتری باخدمات، شناخت پیدا کردن نسبت به آن و سپس ترجیح خدمات است. درصورت موفقیت آمیز بودن این فرایند، وفاداری مشتری، موفقیت بانک و مایوس شدن سایررقبا را تضمین خواهد کرد. درمقاله حاضر، عوامل موثر بر ترجیح فن‌آوری های بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان بانک مسکن با طرح پنج فرضیه  در خصوص سرعت عمل عملیات بانکی، سهولت استفاده از فن آوری، امنیت عملیات بانکی، هزینه عملیات بانکی و دسترسی سریع به فن آوری برترجیح مشتریان مورد برسی قرارگرفته است.برای آزمون فرضیه های پژوهش ، از یک نمونه آماری 170 نفری مشتریان شعب منتخب بانک مسکن در شهررشت، که به شیوه نمونه گیری طبقه بندی شده انتخاب شدند، استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان داده است که کلیه عوامل فوق بر ترجیح مشتریان درانتخاب فن آوریهای بانکداری الکترونیک تاثیرمعنی داری داشته اند. همچنین سرعت عمل عملیات بانکی، سهولت استفاده از فن آوری، دسترسی سریع به فن آوری به ترتیب ازمهم ترین عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب فن آوری های بانکداری الکترونیک بودند.

واژگان کلیدی:

بازاریابی خدمات بانکی،رفتار مصرف کننده،ترجیح فن آوری،مشتری

ادامه مطلب

نویسندگان:

دكترحميدرضاعلي پور

drbehdad_66@yahoo.com

مريم مرادي

mary_moradi79@yahoo.com

TMBAچکیده

     در جهان امروز که رشد وتوسعه اقتصادی هر کشوری جایگاه بین المللی آن را رقم می زند ، کشور ها برای آنکه بتوانند در عرصه بین المللی حرفی برای گفتن داشته باشند در صدد بر می آیند تا شاخص های توسعه یافتگی خود را بهبود بخشند  و از این طریق در چرخه بهبود وضعیت اقتصادی و بالطبع افزایش نقش موثر خود موجب تقویت اقتصاد و ایفاء نقش تأثیرگذاری در صحنه جهانی شوند.

صنعت بیمه به عنوان یکی از شاخص های توسعه یافتگی از سویی به عنوان یکی از عمده ترین نهاد های اقتصادی مطرح بوده و از دیگرسوی فعالیت دیگر نهاد ها را پشتیبانی می کند.

به عبارتی صنعت بیمه با گرد آوری حق بیمه های دریافتی(premium) در توسعه اقتصادی دارای نقش است واز طرف دیگر با  ایجاد امنیت و اطمینان برای فعالیت های خدماتی، تولیدی و... در جامعه روند سازندگی، پیشرفت و ترقی را تسهیل می کند.در این مقاله، تلاش بر آن است که جایگاه این صنعت ضروری را در ایران وجهان با نگاهی تحلیلی بررسی نماید.

واژگان كليدي: بيمه،بازارسرمايه،بازارمالی

ادامه مطلب

نویسندگان :

علی علیزاده زوارم

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد

(alizadeh_2271@yahoo.com)

محسن رجب زاده

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد

(mkmrajabzadeh@yahoo.com)

TMBAچکیده

در بازارهای رقابتی امروزی، همواره استفاده از شیوه های مختلف بازاریابی توسط شرکت ها، بازاریابی را متهم به این ساخته است که مستلزم دروغ، تقلب، بی عدالتی، تجاوز به حریم خصوصی افراد، استثمار کودکان و اقشار ضعیف و آسیب پذیر جامعه و بی توجهی به رفاه اجتماعی می باشد. اما از سویی، بازاریابی برای کمک به اقتصاد شرکت ها بسیار مفید است. با توجه به این دو موضوع، حذف بازاریابی، پاسخ مناسبی به مشکلات اخلاق آن نیست، بلکه بایستی به دنبال تدوبن و اجرای یک تئوری اخلاقی برای بازاریابی بود. هدف این مقاله، بررسی نقش اخلاقیات در حوزه بازاریابی از جنبه های مختلف و ارائه چارچوب و راهکارهایی در زمینه برخورد با معضلات اخلاقی این حوزه، با توجه به نظریه های مختلف مطرح شده در این زمینه می باشد. در سال های آتی، سازمان ها در جوامع مختلف برای باقی ماندن در محیط رقابتی، راهی جز کسب مشروعیت در جامعه و توجه به اصول اخلاقی بازاریابی ندارند.

واژگان کلیدی : بازاریابی، بازاریابی اجتماعی، اخلاقیات، اخلاق بازاریابی

ادامه مطلب

نویسندگان :

فاطمه سرداری 

دکتر علی قلی پور سلیمانی 

نویسندگان :

حميدرضا عليپورشيرسوار

استادياردانشگاه آزاداسلامي واحدرشت

مجتبي رفيع زاده

دانشجوي كارشناسي ارشدمديريت بازرگاني دانشگاه آزاداسلامي واحدرشت

TMBAچکیده

با ظهور و رشد اينترنت و به كارگيري آن در فعاليت هاي روزمره ،كاربرد اينترنت به سازمانها و شركت هاي تجاري نيز گسترش يافت و سازمانها آن را در كسب و كار خود به منظور كسب مزيت رقابتي و برتري رقابتي نسبت به رقبا و كسب سهم بازار زياد و ارتقا بهره وري به كار گرفتند و موجب به وجود آمدن كسب و كار اينترنتي شد و بر جنبه هاي مختلف كسب و كار تاثيراتي گذاشته است و بازاريابي به عنوانئ يكي از زمينه هاي مهم كسب و كار از اين مورد بي تاثير نمانده است و تغييراتي در جنبه هاي مختلف بازاريابي ايجاد كرده است.مقاله حاضر سعي در ارائه تغييراتي دارد كه در اثر به كارگيري اينترنت،در بازاريابي سنتي به وجود آمده است و در اين مقاله مفاهيم بازار و بازاريابي ،بازاريابي اينترنتي و تاثيراتي را كه اينترنت بر اهداف و وظايف بازاريابي و آميخته بازاريابي داشته است،بررسي مي شود.

واژگان كليدي:بازاريابي سنتي،بازاريابي اينترنتي ،آميخته بازاريابي،مدل آميخته بازاريابي تحت وب

ادامه مطلب

نویسندگان :

دکتر حمید رضا علی پور شیر سوار

استاد یار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

dr.behdad-66@yahoo.com

مهرداد یحیی پور

 دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت مالی

yahyapour.mehrdad@gmail.com

TMBAچکیده :

این مقاله به بررسی تاثیر گذاری عدالت سازمانی بر رفتار سازمانی و رضایتمندی کارکنان و در نتیجه تولید هر چه بهتر محصـول برق که در نهایت منتج به رضایتمندی مصرف کننده (مشتری) میباشد خواهد پرداخت. درابتدا به تعریف مفهومی کلمه عدالت با سه مشخصه  تـوزیعی – رویه ای – تعاملی و همچنین برداشت کارکنان از این کلمه مـــی پردازد . سپس به خصوصیات محصـول تولیدی (بــرق) در شـرکت مدیریت تولید برق گیلان که شناسایی دقیق معیارهای ارزیابی کیفیت محصول ارائه شده را برای مشتری دشـوار می نماید، لــذا تعیین مشخصات فنی و نقش مدیریتی در ایجاد نظم و هماهنگی دقیق در اجزای تولید و از میان برداشتن مـوانع وعوامل باز دارنده، تولید با کیفیت، ضروری به نظر می رسد.  

واژگان کلیدی : عدالت سازمانی – رفتار سازمانی – رضایتمندی شغلی

ادامه مطلب